Kardeş ülke Azerbaycan’ın 21 yıllık bir geçmişe ve tecrübeye sahip firması İrshad (İrşad), e-ticaret alanında yeni yönelimleri, kendilerinin firma olarak bu yönelimlere karşı aldıkları önlemleri ve e-ticaretin geleceğine dair açıklamalarda bulundu.
Pandemi dolayısı ile insanların artık kalabalık ortamlardan uzak durduğu, genel olarak online alışverişe yöneldiği ve aradıkları her şeyi tek bir yerde bulmayı dilediklerini ifade eden İrshad firmasının yetkilileri, her firmanın müşterilerine sonsuz bir çeşitlilik sunmak istediğini ancak bunun da bir takım mahzurları beraberinde getirdiğini açıkladılar.
Müşteri davranışlarının bu konuda çok önemli olduğunu açıklayan İrshad yetkilileri, “E-ticarete yön vermesi beklenen en önemli soru, müşterilere sınırı olmayan seçenekler sunmak mı, yoksa onların kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak kısıtlı ama seçkin ürün seçenekleri sunmak mı? Her ne şekilde gerçekleşirse gerçekleşsin her iki şekilde de online alışveriş siteleri için gerek olumlu gerek olumsuz sonuçlar doğuracaktır. Bu durum için her firma bu süreçte kendince bir değerlendirme yaptı.” Şeklinde ifadeler paylaştılar. İrshad yetkilileri, kendilerinin de firma olarak müşterilerine bol ve çeşit bakımından zengin seçenekler sunmayı tercih ettiklerini belirttiler.
Bu durumun risklerine de değinen yetkililer, ”Normal şartlarda bir mağazada bulmayacakları kadar çok çeşitli ürünü online mağazalarda görebilmek müşteriler açısından bir seçim zorluğuna, kara verememe durumlarına yol açabilir. Araştırmalarının uzun sürmesi ve can sıkıcı olması durumunda müşterilerin ürünleri almaktan vazgeçebilir. Ama İrshad firması olarak kendimizi her türlü durum için hazır hale getirdik ve amacımız, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak” şeklinde beyanda bulundular. Azerbaycan’da sektörün öncü firmalarından biri olan İrshad firmasının yetkilileri, pazarlamada müşteri psikolojisini dikkate almaya devam edeceklerini belirtti.